ซัมซุงเขียนจดหมายขอโทษผู้บริโภคเต็มหนึ่งหน้าหนังสือพิมพ์ในสหรัฐฯ เนื้อหาบางส่วนของจดหมายฉบับนี้บอกว่าทางบริษัทต้องขอโทษผู้บริโภคเป็นอย่างมากที่ไม่สามารถผลิตสินค้าให้มีมาตรฐานตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ ซึ่งบริษัทให้คำมั่นสัญญาว่าจะปรับปรุงการผลิตเพื่อสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภคให้กลับมาอีกครั้ง